H&M Onlineshop - Die zweite Runde
20.06.08 (Konsumverhalten)
[Beitrag von Conny]
Ihr erinnert euch doch sicher an meinen letzten Beitrag über H&M? Ich hatte mich darin über die übermäßig teuren Versandkosten aufgeregt. 5,75 für eine Warensendung, die laut Paket-Aufkleber nur 1,65 gekostet hat.
Ich hatte ebenfalls von der Email an H&M berichtet und euch versprochen, Neuigkeiten sofort zu melden. Nun, es gibt in der Tat Neuigkeiten! Der Kundenservice des Onlineshops beantwortete tatsächlich meine Email, die ich heute mittag erhalten habe. Somit haben sie auch nur 4 Werktage gebraucht, um zurückzuschreiben, und das ist ein passabler Zeitraum, wie ich finde.
Aber jetzt seid ihr sicher neugierig, was sie geschrieben haben? Ich kopiere einfach einmal den Inhalt der Email hierher:
Sehr geehrte Frau XXX,
vielen Dank für Ihre Zuschrift und Ihr Interesse an H&M.Aus Kullanzgründen haben wir Ihnen 4 Euro von Ihrer Rechnung gestrichen.
Bitte Beachten Sie: Es wird Ihnen pro Bestellung 5,75 EUR Liefergebühr berechnet. Wenn Sie eine Nachlieferung erhalten, wird Ihnen dafür keine extra Liefergebühr berechnet. Wir verweisen dabei auf unsere AGB’s.Mit freundlichen Grüßen,
H&M Kundenservice.
Das ist echt super nett. Damit hätte ich auch bei Weitem nicht gerechnet. Ich halte ab jetzt meinen Mund und bestelle einfach nichts mehr im Onlineshop (oder nur so große Mengen, dass sie mindestens 5 Tütchen schicken müssen, und der Preis so auch wieder gerechtfertigt wäre). Aber in Sachen Kundenfreundlichkeit muss ich der Handelskette wirklich ein Lob aussprechen!