Reisegepäck beim Flug beschädigt? Die wichtigsten Schritte, wenn der Koffer kaputt vom Gepäckband rollt (Teil I/II)
Ja, ihr ahnt es anhand des Titels vollkommen richtig. Mein geliebter, schwarzer Rimowa hat sich leider mit einem kapitalen Totalschaden nach einem Flug von mir verabschiedet. Ich hoffe, ihr habt noch nie einen Koffer nach einer Flugreise zu Grabe tragen müssen. Aber beim Be- und Entladen eines Flugzeuges arbeiten nur Menschen und so lässt sich eine Beschädigung nie zu 100% vermeiden. Ich weiß nicht, wie viele Koffer täglich auf Flügen das Zeitliche segnen. Sollte aber die Statistik einmal bei euch zuschlagen, sind hier die wichtigsten Regeln, um ein solches Malheur ganz einfach stressfrei zu bewältigen.
Schritt 1: Ruhe bewahren
In den seltensten Fällen bringt es etwas, laut lamentierend durch die Gepäckhalle zu stürmen, nachdem euer Koffer in Einzelteilen vom Gepäckband rollt. Auch wildes Schimpfen auf Fluggesellschaften oder Einwohner bestimmter Ländern bringt euch nicht weiter. Viel schlimmer: Es trifft nur Unschuldige.
Wichtig ist, euch so schnell wie möglich ein Bild vom gesamten Schaden zu machen: Ist “nur” euer Koffer kaputt, oder fehlt etwas vom Inhalt?
Ist die Außenschale gebrochen oder gerissen, aber der Futterstoff im Inneren noch intakt, ist die Wahrscheinlichkeit gering, dass etwas heraus gefallen ist. Öffnet den Koffer vorsichtig und begutachtet eure Habseligkeiten: Wenn der Koffer durch einen harten Schlag getroffen wurde oder evtl. aus großer Höhe vom Band oder aus dem Flieger fiel, könnten auch Gegenstände im Inneren (z.B. ein Fön) getroffen worden sein.
Hier endet das Leben so mancher Koffer: Die Gepäckhalle
Schritt 2: Sofort melden
Euer erster Weg sollte zum Lost&Found Office führen. Dieses befindet sich sehr oft noch in der Gepäckhalle. Sucht im Zweifelsfall lieber ein bisschen länger, denn wenn ihr den Ankunftsbereich verlasst, wird die Sache mit der Beweisführung komplizierter.
Versucht den richtigen Schalter für eure Airline zu finden und stellt euch dort an. Sollte es keinen passenden Schalter für eure Fluggesellschaft geben, ist dies erst einmal egal. In Teneriffa unterhält Iberia z.B. einen Lost&Found-Schalter nur für Flüge der Iberia, die restlichen Maschinen werden vom Subunternehmer Groundforce vertreten.
Ein solches organisatorisches Chaos zu durchblicken ist in diesem Augenblick nicht eure Aufgabe. Man wird euch sowieso an den richtigen Bearbeiter weiterleiten. Wichtig ist, dass der Schaden so detailliert wie möglich durch einen Offiziellen am Flughafen direkt nach der Ankunft protokolliert wird. Haltet dazu eure Baggage-Tags (meistens kleben diese hinten an eurer Bordkarte), natürlich euren Koffer und euren Ausweis und die Adresse eures Hotels vor Ort bereit. Lasst euch auf jeden Fall eine Kopie des Protokolles aushändigen.
Dieses Formular durfte ich nach dem Schaden ausfüllen
Schritt 3: Beweise an die Airline schicken
Der Schaden ist aufgenommen und ihr könnt endlich die Gepäckhalle verlassen. Mit ein bisschen Glück hielt sich das Ausmaß der Zerstörung in Grenzen und der Inhalt war sowohl intakt als auch vollständig. Der Urlaub kann beginnen.
Der Rest geht dann sowieso von selbst und kommt irgendwann später. Stop! Das ist Wunschdenken. Keinesfalls ausgeschlossen, aber durchaus ein wenig unrealistisch.
Bevor ihr euren Koffer auspackt, solltet ihr alles sichern, was euch später beim Dialog mit der Airline langes Lamentieren ersparen könnte: Nehmt ein Smartphone oder eure Kamera und fotografiert folgende Dinge:
– Die noch am Koffer befestigten Gepäckaufkleber mit dem Flughafencode
– Eure Bordkarten (beidseitig mit Baggage-Tag)
– Den Schaden am Koffer, am besten aus mehreren Perspektiven.
– Das Protokoll vom Flughafen
Erst Fotos machen, dann abreißen!
Achtung: Wenn man zu zweit reist, kann es vorkommen, dass beide Gepäckstücke auf eine einzige Person gebucht werden. In meinem Fall war mein Koffer tatsächlich auf Connys Bordkarte gebucht. Fotografiert deswegen lieber beide Bordkarten und beide Baggage-Tags.
All dies solltet ihr jetzt sofort per E-Mail, z.B. aus der Hotellobby, auf den Weg schicken. Die Airlines haben meistens spezielle Lost&Found-Sektionen auf ihren Homepages mit einer speziellen E-Mail-Adresse für solche Fälle.
Wer auf Nummer Sicher gehen möchte, ruft am besten noch einmal bei der Airline an und lässt sich das spezifische Verfahren genau erklären. Investiert wenigstens 5 Minuten in eine kleine Recherche. Eine E-Mail an “info@deine_airline.com” ist meistens der sicherste Weg um zu erreichen, dass eure Nachricht im Nirwana landet.
Ab diesem Moment könnt ihr zuerst einmal den Urlaub weiter genießen.
Welche Schritte ihr dann nach euren Ferien einleiten könnt oder müsst, lest ihr im zweiten Teil.
Lufthansa hat mir insgesamt schon 6 neue Koffer spendiert. Das klappt immer einwandfrei! Gefehlt hat nie was, war halt nur immer nen Totalschaden..
@Christian: SECHS Koffer? Wow, dann bist du in dieser Hinsicht ja schon ein echter Routinier. :)
Allerdings könnte ich mir vorstellen, dass Lufthansa sich als Premium Carrier wirklich sehr gut um solche Probleme kümmert.
LG Phil
Ich bin i.d.R. mit dem billigsten Tarif unterwegs, aber trotzdem wurde da nie ein großer Aufstand gemacht. Angeguckt –> Totalschaden –> gehen sie zu Laden XY und suchen sich nen neuen Koffer aus.
Ja der Weg zum Gepäckschalter und anschließend in das Geschäft zum Koffertausch ist schon Routine, kommt 1-2 im Jahr vor =)
Ist nicht immer ganz so einfach mit dem Lost&Found: Iberia betreibt gerade auf Teneriffa auch den Lost&Found für Air Berlin, wie ich vor vor kurzem feststellen musste.
Im Übrigen muss man nicht zwingend aus dem Urlaub schon Mails schreiben. Es reicht erst mal, dass der Schaden grundsätzlich aufgenommen und protokolliert wurde. Denn ein evtl. anfallender Kostenvoranschlag kann auch erst in Deutschland erstellt werden.
Ich habe auch schon so manchen Koffer beschädigt vom Band geangelt und in den meisten Fällen ging eigentlich immer alles recht geschmeidig: Entweder bei einem Koffer-Händler einen KVA für die Reparatur einholen und diesen Kostenvoranschlag an die Airline geschickt, worauf dann eine Kostenübernahmeerklärung der Airline erfolgte. Oder die Airline lässt den Koffer zwecks Reparatur abholen.
So oder so kann ich nur jedem empfehlen, einen Markenkoffer (Samsonite, Delsey, Rimowa und Co.) zu kaufen. Denn die No-Name-Koffern aus dem Angebot lassen sich nicht reparieren und man wird daher üblicherweise mit 50 Euro abgespeist.
@Ingo: Danke für Präzisierung. Ich bin generell auch auf das Endergebnis in deinem Fall gespannt. Ich werde dann deinen Beitrag der Vollständigkeit hier verlinken.
LG Phil
Kann ich nicht bestätigen. Hab mir vor 6 Jahren mal für 49€ nen No-Name Koffer geholt und bis heute 6 Nachfolger umsonst bekommen. Zwar auch wieder nicht Markenkoffer, aber wenn man jedes Jahr nen neuen Koffer bekommt, dann passt es ja.
@Christian: Ok, auch eine sehr interessante Erfahrung. Ich weiß nur nicht, ob mich diese hohe Anzahl an Schäden nicht irgendwann von billigen Koffern abhalten würde. Schließlich habe ich ja auch oft Equipment im Koffer, dass möglichst durch das Gehäuse geschützt werden soll.
LG Phil
Falls der Koffer ganz verloren gegangen sein sollte, hier noch ein Hinweise für Schadensfall und wo man sich bei den wichtigsten Fluggesellschaften hinwendet:
http://www.ratgeber-reise.info/gepaeck-verloren-oder-beschaedigt/
VG
Hi Phil,
meine Erfahrungen waren vor einigen Jahren in Sachen Kofferbeschädigung und Lost & Found nicht so
positiv.
Mir wurde am Flughafen Stuttgart beim Ausladen aus einer Germanwings Maschine der Reißverschluß
komplett aufgerissen. Die L&F Mitarbeiterin am Flughafen wollte mir dann tatsächlich empfehlen,
ich solle mir eine Packung Klarsichtfolie kaufen und den Koffer vor dem Rückflug damit fest umwickeln.
War natürlich sehr “begeistert”, hab mir dann zunächst mit 2 Gurten geholfen und vor dem Abflug
nachhause beim Kaufhof einen neuen Trolley auf eigene Rechnung gekauft, da dieser den Rückflug wahrscheinlich nicht mehr überlebt hätte.
Insgesamt war das Verhalten der L&F Mitarbeiterin in Stuttgart als sehr kundenunfreundlich zu bezeichnen, zumal sie mich mit den Worten verabschiedete “Bei diesem alten Ding, dürfte nicht mehr viel mit Erstattung sein!!!”.
Der Trolley war zu der Zeit gerade mal 3 Jahre alt.
@Stefan: Uff, das ist ein hartes Stück. Vielleicht sollte ich im nächsten Beitrag noch dazu schreiben, dass man in dieser Situation höflich aber sehr bestimmt bleiben muss. Airlines sind versichert, und Schäden passieren. Da kann man als Kunde und Passagier erwarten, dass dieser Schaden schnell und ohne Diskussion reguliert wird.
LG Phil
Naja so wie die Koffer behandelt werden, da geht jeder Koffer schnell kaputt. Vor allem in bestimmten Regionen/Flughäfen wird das Gepäck gerne geworfen etc.
Die Schäden ansich waren aber nicht gravierend, also es war z.B. nen kleines Loch oder ein kaputtes Rad, aber ist halt trotzdem Totalschaden. Meine Sachen waren nie beschädigt o.ä.
Tja, blöd dass ich damals meinen Schäden erst festgestellt habe, als ich den Flughafen schon verlassen hatte :/
Guten Morgen,
wir haben deinen Beitrag auf unserer Facebookseite “blogARTig” verlinkt.
Solltest du etwas dagegen haben, bitte laut schreien.
Liebste Grüße
blogARTig
Lufthansa möchte mein Rucksack in Bagageraum haben.
Ich möchte Sachen dort aus nehmen ( Laptop, Beutel, Kamera).
War nicht notwendig sagte man mir am Gate, wird mit Kabelbinder zu gemacht. In Frankfurt kam meine Kamera auf die Band, dann mein Laptop, später mein aufgeschnittener Rucksack. Lufthansa lenkt jede Haftung ab.
Hat mir 3000 euro gekostet, nur Kamera, Laptop und Bar Geld.
Sonnenbrille und Rucksack muss ich noch neu kaufen.
Lufthansa von Singapure nach Frankfurt Business class. Nie wieder .
Autsch, das ist natürlich sehr ärgerlich. Allerdings würde ich niemals einen Rücksack mit so wertvollen und zerbrechlichen Inhalt in den Gepäckraum geben. Dorthin gebe ich aus Prinzip nur Hartschalengepäck.
Wenn du übrigens Vielreisender bist, könnte sich für dich eine Gepäckversicherung lohnen. Ich selber habe eine auf meiner Kreditkarte bis 2000€.
LG
Phil
Hallo :) Bin mit germanwings nach Paris geflogen.Koffer das erste mal benutzt, Totalschaden.Mit drei Kids im Schlepp zum Serviceschalter.Die haben alles aufgenommen und mir Formulare mitgegeben.7Tage später Rückreise, weitere 2Tage später Papierkram erledigt.Heute kommt ein Anruf, dass ich. den Schaden innerhalb 7Tage hätte melden müssen und nun leer ausgehe.Für was war ich am Schalter auf dem Pariser Flughafen, auf dessen Schild Germanwings stand?!Verstehe ich nicht.
Flug Mahon – Düsseldorf mit Eurowings am 10.07.2016. der Koffer kam mit Totalschaden in Düsseldorf an, außerdem hing ein total zerfetztes T Shirt halb aus dem Koffer. Wir haben den Schaden sofort am Service Schalter aufnehmen lassen, und bekamen einen Versandaufkleber. Das T Shirt sollten wir schriftlich reklamieren. Das alles haben wir am nächsten Tag gemacht. Der kaputte Koffer wurde uns eine Woche später zurück geschickt, mit dem ” freundlichen ” Hinweis, der Koffer sei alt und deshalb kein Ersatz. Der Koffer ist tatsächlich schon einige Jahre alt, aber er hatte vor dem Flug keinerlei Beschädigung. Für das T Shirt ( 129,99€) kann ich keine Quitung mehr vorlegen, also gehe ich da auch leer aus. Trotz mehrerer eMails keine Reaktion von Eurowings.
Mein Rat : Eurowings kein Gepäck anvertrauen und nur mit Handgepäck reisen.
Brigitte, erstmal mein Beileid zu den Koffer.
Dein Fazit “Eurowings kein Gepäck mehr anzuvertrauen” ist allerdings total falsch. Keine Airline handelt ihr Gepäck selbst. Dies wird fast immer von Groundstaff bewegt und verladen. Egal ob du in einer Eurowings-Maschine oder dem Flieger nebenan von Condor sitzt: Es hätte deinen Koffer treffen können.
Weiterhin sollte dein Koffer stets in einwandfreien Zustand sein und eine gewisse Wertigkeit haben. Am besten eignet sich hier Markenware von Rimowa oder Samsonite. Dies hat zwei Vorteile: Erstens ist die Wahrscheinlichkeit eines Totalschadens geringer, weiterhin hast du mehr Chancen auf reibungslose Entschädigung. Eine Airline wird freiwillig keinen Schadensersatz für einen 10€-Koffer von der Resterampe leisten.
Wenn du dennoch der Meinung bist, dass du in deinen Fluggastrechten eingeschränkt wirst, dann musst du keine Emails mehr an Eurowings schreiben. Geh’ stattdessen gleich zum Anwalt. Eine Rechtschutzversicherung lohnt sich hier.
LG Phil
Hallo !! ich habe meinen neuen Koffer gemeldet u. weggeschickt an die Adresse die ich im ground force bekommen habe (vor 3 Wochen)
habe leider noch nichts gehört ,kann mir jemand sagen wie lange es in etwa dauert bis man was erfährt wieviel man für den Koffer bekommt ???
@Hildegard: Normalerweise solltest du relativ schnell eine Antwort bekommen. Drei Wochen sind definitiv zu viel. Ruf doch einfach mal an.
LG Phil