Flug annulliert & umgebucht – Jetzt hat’s mich auch erwischt

Eigentlich fast unglaublich: Laut Statistik habe ich in meinem Leben 228 Flüge absolviert. Sowohl privat als auch geschäftlich bin ich dabei von größeren Problemen stets verschont geblieben: Geplante No-Shows bei Billigfliegern oder auch einmal ein verpasster Heimflug nach München waren da die grßten Malheure. Aber auch hier hielt sich der Schaden stets in Grenzen.

Gemäß Murphy’s Law musste es mich irgendwann einmal erwischen. So geschehen im letzten Monat, als ich gemütlich am Münchner Flughafen auf einen innerdeutschen Flug nach Leipzig wartete. Die Minuten bis zum geplanten Boarding verliefen fast zu ruhig. Für mich noch kein Grund zur Panik, da gerade unter der Woche der kurze Hüpfer nach Sachsen nicht immer voll ausgelastet ist.

Irgendwann sprach mit mich eine Dame in Lufthansa-Uniform an und fragte, ob ich denn auf den Flug nach Leipzig gebucht sei und schon über die Annullierung informiert wäre. Schlagartig legte ich mein Smartphone weg und schaute etwas verdutzt. Die Dame fuhrt fort: Die Maschine wäre nicht in München, sondern an einem anderen Flughafen, so dass der Flug nicht stattfinden könnte. Ich solle stattdessen einfach zum Lufthansa-Serviceschalter gehen und mich auf den nächsten Flug umbuchen lassen.

Wahrscheinlich war ich in diesem Moment etwas schlecht vorbereitet. Vielmehr hätte ich sekundengenau auf die Uhr schauen sollen und mir ein paar Informationen geben lassen: Wie heißen Sie? Was bedeutet “Die Maschine ist nicht in München” genau? Gab es ein Unwetter? Ist die Crew zu spät eingetroffen? Oder war es ein technischer Defekt? Eventuell sind dies Punkte, die mich im weiteren Verlauf noch Nerven kosten könnten. Aber weiter der Reihe nach.

Am Service-Schalter der Lufthansa wurde ich bereits erwartet. Ursprünglich wäre ich mit der Maschine um 11:10 Uhr in München gestartet und um 12:05 Uhr in Leipzig gelandet. Nach nur 30 Sekunden druckte mir der Lufthansa-Mitarbeiter bereits mein Ersatzticket aus: Ich wurde auf die nächste Maschine umgebucht. Nun sollte ich um 14:40 Uhr abheben und um 15:35 Uhr in Leipzig landen. Als erste Entschädigung erhielt ich einen 10€ Verzehrgutschein der Lufthansa, den jedes Restaurant am Flughafen annehmen würde.

Zuerst erfolgte die übliche Telefonorgie in solchen Fälle: Das Back-Office informierte ich über die Annullierung, mit dem Geschäftspartner in Leipzig wurde das Meeting in den späten Nachmittag bzw. frühen Abend gelegt. Dann waren alle wichtigen Dinge geklärt und das lange Warten konnte losgehen. Nach einer gefühlten Ewigkeit am Flughafen kam ich schließlich in Leipzig an. Das Meeting war ein Erfolg, auch der Rückflug klappte wunderbar. Doch nun kümmern wir uns einmal um den vermurksten Hinflug.

Entschädigung bei Flugausfall – Jetzt will ich’s wissen

Über die genauen rechtlichen Grundlagen der Verordnung 261/2004/EG möchte ich an dieser Stelle gar nicht eingehen. Grundsätzlich gibt das Werk der Europäischen Union genügend Lesestoff für einen verregneten Sonntag her. Auch die kleinen Leistungen wie das kostenfreie Telefonat oder die Essensgutscheine interessierten mich nur am Rande.

Das Wichtige dieser Verordnung: Bei meinem Flug handelte es sich um eine Flugstrecke kleiner gleich 1500km. Die maximale Entschädigungssumme liegt hier bei 250€ für den Fluggast, und zwar egal wer den Flug gebucht hat, ob dieser privat oder geschäftlich oder ob das Ticket viel oder wenig gekostet hat. Die Summe dient der reinen Entschädigung des Geschädigten. In meinem Fall also ich selbst, der einige Stunden am Münchner Flughafen herum warten musste.

250 Euro sind zwar eine nette Summe, allerdings kein Betrag für den sich ein nervenaufreibender Dialog mit der Airline lohnt. Mein Freund Ingo von reise-wahnsinn.de kann ein Lied vom Kunden-Monolog mit der Lufthansa reden, weswegen für mich von Anfang an die Beauftragung eines Anwalts als einzige Möglichkeit in Frage kam. Genau diesen Weg möchte ich euch an dieser Stelle so detailliert schildern wie möglich. Eins vorweg: Das genaue Ergebnis kenne ich noch gar nicht, und lasse mich selbst überraschen. Dies hier ist also der erste Teil von eventuell mehreren Episoden.

Anbieter gibt es viele im Internet, und alle funktionieren nach dem gleichen Prinzip: Man gibt die Daten des Fluges ein, stellt dem Vertragsanwalt des Portals eine Vollmacht aus und hat stets keinerlei Kosten. Im Erfolgsfall zwackt sich zwar sowohl der Betreiber der Webseite als auch der Anwalt eine Provision von der Entschädigungssumme ab. Den Rest darf der Fluggast – in diesem Fall ich selbst – behalten. Aus meiner Sicht ein fairer Deal, zumal mit den Mitteln eines Ottonormalverbrauchers wenig bis gar nichts bei einer Airline erreichbar zu sein scheint (siehe die Story bei Ingo).

In den kommenden Tagen werde ich den Fall offiziell an den Anwalt eines solchen Portals übergeben. In einer gewissen Weise tut es mir sogar leid, dass ich Lufthansa gleich einen Anwalt auf den Hals hetzte. Andererseits wurmt mich die Annullierung schon ein wenig. So blieb beim Boarding ein kleiner negativer Beigeschmack: Alle umgebuchten Passagieren des annullierten Fluges passten prima in den nächsten Flug.

Ich kann nur spekulieren und werde natürlich nie eine Antwort finden: Hat Lufthansa hier etwa knallhart kalkuliert? War der Flug so schlecht gebucht, dass selbst im Falle von umfassenden Entschädigungszahlungen für jeden einzelnen Passagier, das Ausfallenlassen des Fluges wirtschaftlicher gewesen wäre? Ein Schelm wer hier Böses denkt.

Unten den zahlreichen Anbietern habe ich mich übrigens für fairplane.de entschieden, da ich hier einen persönlichen Kontakt besitze. So konnte ich mir auch die schriftliche Erlaubnis einholen, Screenshots für meinen Blog zu nutzen und so die kommende Story etwas besser zu bebildern.

Geld erhalte ich von der Seite übrigens für diesen Blogpost nicht. Ich schreibe diese Zeilen hauptsächlich, da es sicher für andere auch recht nützlich sein könnte. Wie oben beschrieben, hat selbst mich als Flugprofi die Annullierung eines Flug ziemlich unvorbereitet getroffen.
Und natürlich schreibe ich diese Berichte auch, um meinem Ärger – hoffentlich verständlicherweise – ein wenig Luft zu machen.

… Fortsetzung folgt