Zahlung per Kreditkarte abgelehnt, Betrag aber trotzdem abgebucht – Horrorszenario?
Ich muss zugeben, dass ich bis jetzt im Internet immer relativ unfallfrei eingekauft habe. Kein unvorsichtiger Einkauf bei Betrügern, kein Datenklau. Doch gestern musste ich aber zum ersten Mal kräftig schlucken, denn ein absolutes Worst-Case-Szenerio trat ein:
Ich wollte einen Flug bei Ryanair wie üblich mit meiner kostenlosen Neteller-Karte kaufen und klickte auf „Buchung bestätigen“. Nach etwa 30 Sekunden erschien dann folgende Meldung:
Da Ihre Zahlung nicht akzeptiert wurde, konnte die Buchung NICHT abgeschlossen werden. Kehren Sie bitte zur vorherigen Seite zurück, und prüfen Sie, ob Ihre Angaben richtig sind. Versuchen Sie es andernfalls mit einer anderen Karte.
Autsch! Wahrscheinliche Ursache ist eine Verkettung von unglücklichen Zufällen: Meine Internetverbindung war in diesem Moment nicht gerade die schnellste, und die Seite von Neteller erlebte gerade eine „unscheduled maintenance“. Der große Schock kam, nachdem ich mich wieder bei Neteller einloggen konnte: Die Zahlung wurde von Ryanair abgelehnt, das Geld war aber trotzdem abgebucht. Keine Flüge, Geld trotzdem weg. Schlimmer geht’s ja eigentlich gar nicht.
Genau in einem solchen Moment kann eine Bank beweisen, wie kompetent und kundenfreundlich sie wirklich ist. Wie schnell bekommt man Hilfe, wie lange muss man auf sein Geld warten und wie hart muss man argumentieren?
In meinem Fall habe ich mich erstmal für den kostenlosen Rückrufservice von Neteller entschieden. Alternativ kann man auch über Peterzahlt oder D-Calling die Telefonnummer +1-403-451-8020 anrufen. Eine E-Mail könnte man zwar auch schreiben, ich bevorzuge aber eigentlich immer ein Telefonat. Nach gut 30 Minuten wurde ich zurück gerufen und konnte mein Problem schildern. Die Dame im Callcenter notierte sich alles und versprach schnelle Hilfe …
… die dann auch schon prompt vier Stunden später kam. In einer E-Mail wurde ich informiert, dass es sich definitiv um einen Systemfehler handelte und ich mein Geld natürlich sofort wieder auf meinem Konto landet.
Meine ehrliche Meinung: Klasse Service! Kein Hinsenden von Screenshots, keine schriftlichen Schilderungen des Vorfalls und keine Rechtfertigung war nötig um wieder an mein Geld zu kommen. Durch den kostenlosen Rückrufservice wurde sogar meine Telefonrechnung und meine Nerven geschont. Genau so sieht für mich Kundenfreundlichkeit aus.
Falls sich jemand jetzt auch spontan für diese Karte interessiert, kann er mir gerne eine E-Mail an prepaid@killerwal.com schreiben. Der Geworbene bekommt dann auch 10% Bonus auf seine erste Aufladung und ich als Werber auch ein wenig Taschengeld für meine nächsten Reisen ^^
Sehr gut! :)
Im Prinzip funktioniert das bei der Sparkasse auch so, nur weiß ich nicht, wie schnell die sind… Wir haben da so Formblätter vom Bayrischen Kreditkartenservice, auf denen man dann genau angeben kann, was passiert ist (Abbuchung, ohne gekauft zu haben usw.) und die werden dann gefaxt. Nur rufen die dann die Kunden an, sodass wir gar nichts mehr davon mitbekommen, wie schnell das geht und so… ;-)
Welche Flüge hast du denn gebucht??